selfcare
Le Selfcare est une pratique développée dans les entreprises/organisations, permettant aux clients/ consommateurs/visiteurs de pouvoir mener des actions en toute autonomie sur un site web, une application mobile.
Le Selfcare est une tendance forte car il permet aux entreprises de réaliser des gains en coûts de gestion et aux clients de rester autonome, d’accéder aux services en permanence, sans attendre. Pouvoir faire ses virements en toute autonomie, bloquer ou débloquer sa carte bancaire, modifier ses coordonnées personnelles dans son espace clients, se créer des alertes, constituent des exemples des actions entrant dans le périmètre du Selfcare. Le Selfcare doit rester limité aux actions simples. Le Selfcare ne doit pas néanmoins gommer toute intervention humaine, au risque de réduire le lien affectif entre la marque/l’enseigne et ses clients.
