Réclamations
Vous traitez les réclamations de vos clients. Vous souhaitez savoir si votre réponse correspond à leurs attentes et si elle vous permet de restaurer leur satisfaction et leur fidélité.
Nos études des réclamations vous permettront de
- Mesurer l’évolution de la satisfaction de vos clients réclamants,
- Suivre des indicateurs de performance
- Définir des axes d’amélioration
Vos avantages avec Market Audit
Quali /Quanti
Un ajustement des méthodologies quali/ quanti pour répondre au mieux à vos objectifs.
Un terrain adapté à vos besoins
Un centre d’appels basé dans nos locaux
Des études Internet programmées sur notre logiciel propriétaire
Un réseau d’enquêteurs répartis sur tout le territoire français
Enquêtes multi-pays
Accès à un panel d’internautes internationaux
Un réseau international opérationnel dans 30 pays
Nos standards Market Audit
Pour plus de facilité dans l’appropriation des résultats, nous comparerons vos résultats à nos standards Market Audit.
Notre expertise sectorielle
Une équipe spécialisée par secteur vous accompagnera
Des restitutions personnalisées
Une restitution des résultats sur des supports personnalisés et interactifs
