Le CATI fait partie des trois grandes techniques de recueil de l’information (CATI/CAPI/CAWI)

Il s’agit d’assister l’enquêteur grâce à l’utilisation de l’Informatique

• Par téléphone (CATI = COMPUTED ASSITED TELEPHONE INTERVIEWING)

Les interviews sont réalisées au téléphone par un enquêteur qui lit les questions à l’écran, ou diffuse les questions audio, saisit les réponses au clavier et enregistre les réponses aux questions ouvertes.

Avantages du système :

• Centralisation des appels ‡ Contrôle à 100 % permanent
• Suppression des risques d’erreur dans la passation du questionnaire
• Contrôle automatique de cohérence des questionnaires
• Gestion de fichiers et de quotas complexes
• Suppression d’une étape : la saisie (gain de temps et diminution des risques d’erreurs)
• Gestion automatique des rendez-vous et des rappels
• Rotation automatique des items.

Articles annexes :

• Technique de recueil de l’information CAPI
• Technique de recueil de l’information CAWI
• Tracking Satisfaction Clients
• Baromètre de satisfaction