Banque Finance Assurance Mutuelle
Il y a 15 ans, notre expertise des réseaux et du multi-canal nous a conduits à développer le secteur Banque Finance Assurance Mutuelle. Depuis, une équipe s’est spécialisée dans ce domaine.
Maîtrisant l’ensemble des recueils, tant qualitatif que quantitatif, sans sous-traitance externe, nous intervenons dans les domaines suivants.
Votre relation client
- Ecoute clients sur un processus, optimisation du parcours client, mesures de satisfaction
- Enquêtes de satisfaction post événements, au fil de l’eau, sur l’ensemble de la prestation ou sur un processus uniquement
- Etude clients partis
- Etudes réclamations
Vos prestations
- Appels et visites mystères
- Veille concurrentielle
Votre image et votre communication
- Bilan de notoriété et d’image
- Pré et Post–test de communication (médias et hors médias)
- Impact de vos actions de sponsoring
Nouveaux concepts de services
- Test de concept (compréhension, agrément, force motivante)
- Co création d’offres à partir de communautés d’études en ligne
- Mesure du potentiel d’une nouvelle offre
- Optimisation de l’argumentaire commercial
- Entretiens internes sur le nouveau service
.nos références